개인정보 처리방침

마크노바 (이하 '회사'는) 정보주체의 개인정보를 중요시하며, 「개인정보 보호법」 등 국내의 개인정보 보호 관련 법령을 철저히 준수하고 있습니다. 회사는 개인정보처리방침을 통하여 정보주체가 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보 보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다. 회사는 개인정보처리방침을 개정하는 경우 웹사이트 공지사항(또는 개별공지)을 통하여 공지할 것입니다.

제1조 (용어 정의)

1. 이용자 – 회사와 계약한 관리자가 선정한 대상자 중 이용약관에 동의한 사람
2. ID – 관리자 및 이용자의 안전한 개인정보 식별을 위해 회사에서 부여한 문자 또는 숫자의 조합
3. 관리자 – 회사와 서비스를 계약한 기관의 담당자
4. 정보주체 - 이용자와 관리자를 통칭
5. 기타 다른 용어의 경우에는 개인정보 관련 법률에 정하는 바에 따른다.

제2조 (개인정보의 수집 및 이용 목적, 수집하는 개인정보 항목)

회사는 서비스 도입 상담 및 운영, 서비스 제공 및 부정이용 확인을 위해 「개인정보 보호법」에 근거하여 아래와 같이 정보주체의 개인정보를 수집 및 처리하고 있습니다. 다만, 만14세 미만 아동의 개인정보는 수집하고 있지 않습니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며 이용 목적이 변경되는 경우에는 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

ο AI 스마트 통합돌봄 서비스(안전, 건강 등)

1. 개인정보의 수집 및 이용 목적

회사는 AI 스마트 통합돌봄 서비스(이하 '서비스')의 제공 및 운영을 위하여 다음의 목적으로 개인정보를 수집·이용합니다.

• 서비스 제공 및 운영 : 서비스 이용자 등록 및 관리, 서비스 제공, 공지사항 및 이용 안내, 서비스 이용자의 생활·활동 상태 모니터링, 위험상황 감지 및 대응
• 서비스 품질 개선 및 고도화 : 서비스 이용현황 및 이용행태 분석, 이용통계 작성, 서비스 품질·기능 개선, 서비스 관련 기술 개발 및 운영 개선
• 고객 지원 및 사후관리 : 이용자 문의 및 불편사항 처리, 제품 및 기기 A/S, 분쟁 해결, 서비스 관련 상담 및 고객 지원

2. 수집하는 개인정보 항목

회사는 서비스 제공 및 운영을 위하여 다음의 개인정보를 수집·이용합니다.

• 이용자 정보 : 성명, 성별, 생년월일, 연락처, 소속, 주소, ID, 비밀번호, 약관 동의 여부 및 동의 일시
  • (선택·민감정보) 질병정보, 복약정보 및 대화내용에 포함된 건강 관련 정보
  • (선택·위치정보) 서비스 제공을 위해 수집하는 위치정보
• 보호자 정보 : 성명, 성별, 생년월일, 연락처, 주소, 서비스 대상자와의 관계
• 관리자 정보 : 성명, 소속, 연락처, ID, 비밀번호, 생년월일, 직군, 약관 동의 여부 및 동의 일시
• 기기 정보 : 모델명, 시리얼번호, MAC 주소, 기기 상태, 서비스 인증 여부
• 서비스 이용 정보 : 서비스 이용 과정에서 생성·수집되는 정보 및 서비스 이용내역
• 서비스 이용·분석 정보(Firebase Analytics 등) : 서비스 접속 및 이용기록, 방문 및 화면 조회 내역, 이용행태, 접속 일시, 세션 정보, 앱 버전, 운영체제, 기기 모델, 브라우저 정보, 앱 인스턴스 식별자 등 서비스 이용 분석을 위해 자동으로 수집되는 정보
• 고객상담(C/S) 정보 : 문의 및 불편사항 처리 과정에서 이용자가 제공하는 개인정보 및 상담내역
  • (민감정보) 상담 과정에서 별도 동의를 받아 수집하는 질병정보, 복약정보 등 건강 관련 정보

※ 서비스 이용 과정에서 수집되는 개인정보 항목은 이용 서비스, 기기 및 기능에 따라 달라질 수 있습니다.
※ 서비스 이용·분석 정보는 Firebase Analytics 등 분석 도구를 통해 자동으로 수집될 수 있으며, 실제 적용된 도구 및 설정에 따라 수집 항목이 달라질 수 있습니다.

3. 개인정보의 수집 및 이용에 관한 법적 근거

회사는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 개인정보를 수집·이용합니다.

• 일반 개인정보 : 「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제1호(정보주체의 동의) 및 제4호(정보주체와 체결한 계약의 이행 또는 계약 체결 과정에서 정보주체의 요청에 따른 조치)
• 민감정보 : 「개인정보 보호법」 제23조 제1항 제1호(정보주체의 별도 동의)
• 개인위치정보 : 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」 등 관계 법령에 따른 동의 및 처리 요건 준수

회사는 수집한 개인정보를 명시된 목적 범위 내에서 이용하며, 관련 법령에 따른 근거가 있거나 정보주체의 별도 동의를 받은 경우 등을 제외하고는 해당 목적을 벗어나 이용하지 않습니다.

ο 홈페이지 운영 및 문의 대응

1. 개인정보 수집 및 이용 목적

• 서비스 도입 상담, 부정이용 확인 및 문의 대응

2. 수집하는 개인정보 항목

• 기관.회사명, 문의유형, 담당자명.부서, 전화번호, 이메일, 문의내용
• 기타 : 서비스 이용 과정에서 생성되는 IP address, 쿠키, 서비스 이용 기록, 불량 이용 기록 등

3. 법적 근거

(개인정보) 「개인정보 보호법」 제15조제1항제1호

ο 카카오톡 문의 대응

1. 개인정보 수집 및 이용 목적

• 서비스 도입 상담 및 문의 대응

2. 수집하는 개인정보 항목

• 기관.회사명, 문의유형, 담당자명.부서, 전화번호, 이메일, 문의내용 등 서비스 도입 상담 시 정보주체가 제공하는 개인정보

3. 법적 근거

(개인정보) 「개인정보 보호법」 제15조제1항제1호

제3조 (개인정보의 보유 및 이용기간)

회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.

ο 동의 받은 기간에 따른 정보보유(「개인정보 보호법」 제15조제1항제1호)

1. AI 스마트 통합돌봄 서비스(안전, 건강 등)

* 개인정보 항목

• 이용자 정보 : 성명, 성별, 생년월일, 연락처, 소속, 주소, ID, 비밀번호, 약관 동의 여부 및 동의 일시
  • (선택·민감정보) 질병정보, 복약정보 및 대화내용에 포함된 건강 관련 정보
  • (선택·위치정보) 서비스 제공을 위해 수집하는 위치정보
• 보호자 정보 : 성명, 성별, 생년월일, 연락처, 주소, 서비스 대상자와의 관계
• 관리자 정보 : 성명, 소속, 연락처, ID, 비밀번호, 생년월일, 직군, 약관 동의 여부 및 동의 일시
• 기기 정보 : 모델명, 시리얼번호, MAC 주소, 기기 상태, 서비스 인증 여부
• 서비스 이용 정보 : 서비스 이용 과정에서 생성·수집되는 정보 및 서비스 이용내역
• 서비스 이용·분석 정보(Firebase Analytics 등) : 서비스 접속 및 이용기록, 방문 및 화면 조회 내역, 이용행태, 접속 일시, 세션 정보, 앱 버전, 운영체제, 기기 모델, 브라우저 정보, 앱 인스턴스 식별자 등 서비스 이용 분석을 위해 자동으로 수집되는 정보
• 고객상담(C/S) 정보 : 문의 및 불편사항 처리 과정에서 이용자가 제공하는 개인정보 및 상담내역
  • (민감정보) 상담 과정에서 별도 동의를 받아 수집하는 질병정보, 복약정보 등 건강 관련 정보

• 보존기간 : 서비스 이용 종료(서비스 계약 해지 및 동의 철회 포함)

2. 도입 문의 관리

• 개인정보 항목 : 기관.회사명, 문의유형, 담당자명.부서, 전화번호, 이메일, 문의내용
• 보존기간 : 수집일로부터 1년

단, 다음의 정보에 대해서는 아래의 이유로 명시한 기간 동안 보존합니다.

ο 회사의 내부방침에 의한 정보보유 사유(「개인정보 보호법」 제15조제1항제1호)

• 부정이용기록(정보 명시 필요) : 부정이용 방지
• 보존기간 : 부정이용일로부터 1년

ο 관련법령에 의한 정보보유 사유

• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년(「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조제1항제2호)
• 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년(「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조제1항제3호)
• 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년 (「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조제1항제4호) ※ 단, 녹취파일 및 DB 보유기간 : 1년
• 방문에 관한 기록(로그) : 3개월(「통신비밀보호법」 제15조의2제2항 통신사실확인자료 보관)

제4조 (개인정보의 파기절차 및 방법)

회사는 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

ο 파기절차 – 정보주체가 서비스 이용 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기 되어집니다. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되어지는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

ο 파기방법 – 회사는 보유기간이 만료되었거나 개인정보의 처리목적달성, 해당 업무의 폐지 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 파기하며, 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

제5조 (개인정보의 제3자제공)

회사는 정보주체의 사전 동의 없이 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 관련 법령에 의해 개인정보 제출 의무가 발생한 경우, 정보주체의 생명이나 안전에 급박한 위험이 확인되어 이를 해소하기 위한 경우에 한하여 개인정보를 제공하고 있습니다.

제6조 (추가적인 이용∙제공 판단기준)

회사는 「개인정보 보호법」 제15조제3항 및 제17조제4항에 따라 「개인정보 보호법 시행령」 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로 이용∙제공할 수 있습니다. 이에 따라 회사는 정보주체의 동의 없이 추가적인 이용∙제공을 하기 위해서 다음과 같은 사항을 고려합니다.

• 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
• 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용 또는 제공에 대한 예측 가능성이 있는지 여부
• 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
• 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부

제7조 (개인정보처리 위탁에 관한 사항)

회사는 서비스 제공을 위하여 필요한 업무 중 일부를 외부 업체에 위탁하고 있으며, 위탁받은 업체가 「개인정보 보호법」에 따라 개인정보를 안전하게 처리하도록 필요한 사항을 규정하고 관리/감독을 하고 있습니다. 회사가 수탁업체에 위탁하는 업무와 관련된 서비스를 이용하지 않는 경우, 이용자의 개인정보가 수탁업체에 제공되지 않습니다.

ㅇ 국내 위탁

ㅇ 해외 위탁(국외 이전)

회사가 정보주체와의 계약의 체결 및 이행을 위하여 개인정보의 처리위탁이 필요한 경우(「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호)는 다음과 같습니다.

제8조 (개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항)

회사는 이용자의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 ‘쿠키(cookie)’ 등을 운용합니다. 쿠키란 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 귀하의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 귀하의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다. 회사는 다음과 같은 목적을 위해 쿠키를 사용합니다.

ο 쿠키 등 사용 목적

• 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석, 이용자의 취향과 관심분야를 파악 및 자취 추적, 각종 이벤트 참여 정도 및 방문 회수 파악 등을 통한 타겟 마케팅 및 개인 맞춤 서비스 제공

이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. 단, 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.

ο 쿠키 설정 거부 방법

<웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단 방법>

• 크롬(Chrome) : 웹브라우저 오른쪽 상단 ‘⋮’ 표시 선택 > 새 시크릿 창 (단축키 : Ctrl+Shift+N)
• 엣지(Edge) : 웹 브라우저 오른쪽 상단 ‘…’ 표시 선택 > 새 InPrivate 창 (단축키 : Ctrl+Shift+N)

<모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단>

• 크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 오른쪽 상단 ‘⋮’ 표시 선택 > 새 시크릿 탭
• 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
• 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 아래쪽 ‘탭’ 아이콘 선택 > 비밀 모드 켜기 > 시작

제9조 (개인정보의 안전성 확보조치)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

• ο 관리적 조치 : 내부 관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육, 전담조직 운영
• ο 기술적 조치 : 개인정보처리시스템에 대한 등의 접근 권한의 관리, 접근통제시스템 설치 및 기타 관련 보호 조치, 인터넷망 차단 조치, 개인정보의 암호화, 접속기록의 보관 및 점검, 보안프로그램 설치 및 갱신, 개인정보처리시스템의 취약점 점검 및 보완
• ο 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제, 서류·보조저장 매체 등을 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관, 재해·재난에 대한 안전조치, 보조저장매체의 반출·입 통제

제10조 (정보주체 및 법정대리인의 권리와 행사 방법)

• ο 정보주체는 언제든지 개인정보 열람·전송·정정·삭제·처리정지 및 동의 철회 등 을 요구(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다. 14세 미만 아동의 권리 행사는 법정대리인이 직접 해야 하며, 14세 이상의 미성년자인 정보주체는 정보주체의 개인정보에 관하여 미성년자 본인이 권리를 행사하거나 법정대리인을 통하여 권리를 행사할 수 있습니다.
• ο 권리 행사는 「개인정보 보호법 시행령」 제41조제1항에 따라 서면, 전화, 전자 우편, 팩스(FAX), 인터넷 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체없이 조치 하겠습니다.
• ο 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 “개인 정보 처리 방법에 관한 고시” [별지 11] 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
• ο 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조제4항 및 제37조제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
• ο 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할 수 없습니다.
• ο 회사는 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
• ο 정보주체는 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 회사는 정보주체로부터 권리 행사를 청구받은 날로부터 특별한 사유가 없는 한 10일 이내 회신하겠습니다. 검토 후 특별한 사유가 있는 경우에 이를 정보주체에게 지체 없이 알리겠습니다.

제11조 (개인정보 보호책임자 및 권익구제 방법)

회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다. 정보주체는 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보 보호책임자 또는 담당부서로 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.

ο 개인정보 보호책임자

• 성명 : 김범곤
• 직책 : 이사
• 연락처 : 070-4808-0270
• hello@marknova.co.kr / 031-706-6663

ο 개인정보 보호 담당부서

• 부서명 : 헬스케어사업본부
• 연락처 : 070-4808-0270
• hello@marknova.co.kr / 031-706-6663

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보 분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보 침해 신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

• 개인정보 분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 개인정보침해 신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.police.go.kr)

제12조 (개인정보처리방침의 개정과 그 공지)

본 개인정보 처리방침을 개정할 경우에는 사전에 홈페이지를 통해 공지하도록 하겠습니다.

공고일자 : 2026년 10월 29일
시행일자 : 2026년 10월 29일

개정 이력

개인정보처리방침이 개정되면 아래에 변경 내용을 안내하고, 이전 버전도 열람하실 수 있도록 제공합니다.